Politique de remboursement

Droit de rétractation (ventes à distance)
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre colis pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans motif.
Dès votre notification, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer les biens. 

Comment nous notifier ?
Par tout moyen non équivoque : e-mail à sl.folies@gmail.com, courrier à Jolies Folies – Rue aux Gâdes 32, 7800 Ath, ou via le formulaire type de rétractation (modèle officiel SPF Économie). Téléchargez le modèle ici (PDF) et joignez-le si vous le souhaitez : Modèle de formulaire de rétractation (SPF Économie). 

Retour des produits
Adresse de retour : Jolies Folies – Rue aux Gâdes 32, 7800 Ath.
Sauf si nous l’indiquons autrement, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à la preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

État des produits & dépréciation
Vous pouvez manipuler les articles comme en magasin afin d’en établir la nature, caractéristiques et bon fonctionnement. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire.

Recommandation (et non condition) : merci de renvoyer vos articles propres et, si possible, avec étiquettes et emballage d’origine pour faciliter le traitement.

Exceptions légales au droit de rétractation
Les seules exceptions applicables sont celles prévues à l’art. VI.53 CDE (ex. biens personnalisés, scellés d’hygiène descellés, contenus numériques fournis sur support non matériel après exécution…). Nous n’ajoutons aucune autre restriction. Pour nos catégories (maroquinerie & accessoires), ces exceptions s’appliquent rarement. 

Remboursement
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris le livraison standard initiale le cas échéant, au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’envoi. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produits non conformes / endommagés (garantie légale)
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si un défaut apparaît, informez-nous dans les 2 mois de sa constatation ; nous réparerons, remplacerons ou rembourserons selon la loi. Contact : sl.folies@gmail.com